Мы грубы и невоспитанны, мы принимаем решения,
потому что ответственны за результат. Мы ведём бизнес к цели, а не
миндальничаем с заказчиками.
Так бывает, конечно, не всегда. Даже можно сказать, такое наше поведение
применяется как шоковая терапия в «особо тяжелых случаях», а так мы белые и
пушистые )))
Покажем на примере.
Представьте себе, что у вас болит зуб и вы приходите к стоматологу. Хорошему
стоматологу, проверенному, которого вам порекомендовали очень серьёзные люди.
Он смотрит за зуб и говорит: «что ж это вы, батенька, так себя запустили-то? У
вас тут не один зуб болит, а сразу три! Тот, что вы думаете и по бокам от него.
Сейчас я вам дам обезболивающее и распишу план лечения»
И у вас так сильно болит, что вы готовы чёрта лысого слушать, лишь бы боль
отпустила. Вы получаете дозу и листочек с программой посещений и планируемыми
мероприятиями.
Выходите, и через 20 минут боль стихает.
Дальше клиенты грубо делятся на 3 категории:
Первые – счастливы, что попали к адекватному врачу, вносят в расписание
посещения и все процедуры и как по нотам идут к своему выздоровлению. В конце,
они благодарят врача и записываются на профилактические осмотры, чтобы
поддерживать полость рта в здоровом состоянии.
Вторые – сначала они спокойно
вчитываются в текст, но уже через несколько минут внутри начинает зарождаться
раздражение. Да что это вообще за ерунда! Почему он написал 3 зуба, когда у
меня болит один! Наверное, хочет, чтобы я заплатил больше! И вообще, ему что,
не нравятся мои зубы? Может ему вообще мой весь рот неприятен? А как он на меня
смотрел, думал, что я не вижу, что это не улыбка, а ухмылка! И вот это вот его
«батенька»! Да как он смеет ко мне так обращаться!!! Шарлатан! Пройдоха! Да
пошёл он! Ноги моей больше у него не будет!
и третьи – ходят по графику, но каждый визит они сначала обсуждают план
действий врача, потом горячо спорят с ним, доказывая ему, что так лечить
нельзя! Что медицина уже давно шагнула вперёд, они это буквально сегодня читали
на мамском форуме. Предлагают врачу полечить не больные зубы, а
противоположные, потому им кажется (а это самое авторитетное, что бывает
естесственно), что нейронные связи здоровых зубов передадут импульсы больным и
они самовосстановятся. И т.п.
И вот самые страшные – это не вторые. Они ушли и ладно! Самые страшные – это
третьи. Потому что на весь их бред они ожидают положительной реакции врача,
потому что «клиент всегда прав» и его надо уважать J Он же
платит врачу деньги!
Так вот, друзья, когда у нас заводится третий тип клиента, тогда мы грубы и
невоспитанны! Это наша адекватная реакция. Если помните, то адекватный – это слово латинского происхождения значит “приравненный,
уравненный”. Так вот мы всегда даём второй шанс и пробуем радикальными
методами вернуть мозг на место. Если нас ждёт успех, то дальше работаем как с
клиентами первого типа, если же нет – расстаёмся навсегда. Но компромиссов не
бывает.
И да, будьте благоразумны! Доверяйте свой бизнес тем, кем восхищаетесь и кому
искренне верите! А доверившись – будьте как клиенты первого типа. У них всё
получается быстро и с удовольствием для всех 😉