Какие основные задачами маркетинга в социальных сетях?
Ну во-первых, брендинг (продвижение
бренда). Это, конечно, такое понятие взагалі. Оно очень большое и
всеобъемлющее. В него входят:
и повышение узнаваемости и известности (достаточно увидеть логотип, или ваши
фирменные цвета, какую-то знаковую деталь для того, чтобы все поняли, что речь
идёт о вас)
и повышение лояльности аудитории (вас не просто знают, вас любят и рекомендуют)
иPR (методично внедрение в умы нужной информации
всеми доступными способами. Соцсети на сегодняшний день идеальные площадки для
пиара)
и увеличение посещаемости сайтов
различных компаний. Да, если
поставить задачу увеличить количество заходов на ваш сайт, то соцсети с помощью
грамотного smm-специалиста справятся с ней прекрасно.
С помощью чего решаются задачи?
- ведение
блога в социальных сетях. Вы
полезны, интересны, периодичны и ненавязчивы. - информационные
сообщения в различных сообществах. Есть
масса мест помимо вашей основной бизнес страницы, где вы можете быть активны и
собирать урожай в виде поклонников и будущих клиентов. - общение в
комментариях. Как и в предыдущем
случае позволяет создавать свой фанклуб. - работа
с форумами. Чем
не соцсети? - скрытый маркетинг. Нет
открытого прямого сообщения «покупайте у нас, мы лучшие». А есть некоторое
обсуждение между пользователями, где они делятся своим опытом об использовании
продукта. И опыт этот положительный, и продукт этот ваш. Сейчас часто и густо
этим грешат интернет-магазины, но делают это настолько коряво, что доверие
пропадает окончательно. - прямая
реклама. Это про
«покупайте у нас, мы лучшие» - вирусный маркетинг. Создание
таких сообщений, желание поделиться которыми возникает сразу у огромного
количества пользователей. И скорость распространения таких сообщений растёт
почти что в геометрической прогрессии. Это высший пилотаж.
мониторинг позитивного и
негативного фона.Мало
создавать продукт, надо держать руку на пульсе общественного мнения о нём.
Хорошо говорят – прекрасно, плохо – тревога! Алярм! И спасать репутацию бросаем
все силы. Никогда нельзя оставлять «безнаказанным» плохой потребительский опыт.
Как минимум свести к нулю, как максимум – обратить в своего адепта
пользователя, недовольного контактом с вашим продуктом или компанией.